Devoluciones y reembolsos

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1. Anota el código de referencia del pedido

Si tienes cuenta en urzelai.com, inicia sesión como miembro y clica en la pestaña de ‘Pedidos’. Desde aquí podrás conocer el número de referencia del pedido (p.e.: #N5657). Si realizaste la compra sin crear una cuenta, busca el email que te enviamos a la hora de realizar la compra, y allí encontrarás la referencia del pedido. Es importante que lo anotes.

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2. Prepara el envío

Con el número de referencia del pedido, deberás rellenar el formulario que encontrarás en esta misma página, o si lo prefieres, puedes enviarnos un email a info@urzelai.com. Además de la referencia del pedido, debes indicar si devuelves todos los productos, o solo algunos. En este último caso, indica las referencias de los productos adquiridos utilizando el código SKU que encontrarás en la página de dicho/s producto/s. Recuerda que cada variación (de talla o de modelo) tiene una referencia distinta, así que asegúrate de que indicas la referencia correcta. Prepara tu paquete indicando como referencia ‘Devolución Urzelai + tu nombre + el número de referencia de tu pedido’.

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3. Aceptación de la solicitud

1. Puedes devolver o cambiar tu artículo en los 14 días posteriores a la entrega del paquete. Si no es posible hacerlo en este tiempo por algún motivo especial, nos lo comunicas y seguro que nos entendemos.

2. Una vez hayamos recibido la solicitud de devolución, nos pondremos en contacto contigo para explicarte cuáles son los siguientes pasos que tienes que seguir para enviarnos de vuelta los artículos o articulo que quieres devolver.

3. No cubriremos los gastos de las devoluciones del producto, que correrán a cargo del Cliente.

4. Si es un cambio de talla o prenda, no cubriremos los gastos de las devoluciones, pero el nuevo envio que salga de la tienda, tendra los portes incluidos, siempre y cuando el importe del pedido inicial supere los 50€. Los productos no tienen que tener ningun deterioro*.

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4. Reembolso

Una vez hayamos recibido los artículos que quieres devolver, procederemos a revisar que todo es correcto. De ser así, y en un plazo máximo de 14 días naturales, reembolsaremos el coste total del artículo en la misma plataforma de pago que utilizaste a la hora de realizar la compra.

* Consulta las condiciones de cada una de las opciones en esta misma página.

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
ResponsableJulen Paul Urcelay Eizaguirre
FinalidadAtender su solicitud o consulta.
LegitimaciónConsentimiento. Ejecución de condiciones de contratación.
DestinatariosProveedores de servicios.
DerechosAcceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento y portabilidad.
Información adicionalPuede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra Política de Privacidad.



Cuentas con un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por el motivo que sea. Ten en cuenta que el plazo indicado anteriormente para las devoluciones se basa en un promedio. Durante los períodos de vacaciones y rebajas, la gestión de devoluciones puede tardar un poco más.

Una vez que hayamos recibido el o los productos y hayamos comprobado que están en igual condiciones que fueron entregados, realizaremos la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales.

Cuando validemos tu devolución, se devolverá el importe del mismo en la misma cuenta desde la que se hizo la transacción (es decir, si realizaste el pago mediante PayPal, la devolución se realizará mediante este mismo canal).

Se entiende como devolución cualquier solicitud de devolución de un artículo adquirido en Urzelai, que no implique un cambio por otro artículo*.

Todos los artículos comprados en la tienda online de Urzelai se pueden devolver en un período de 14 días tras la recepción. Si por alguna razón especial, no lo puedes realizar en estos 14 días, ponte en contacto con nosotros y seguro que llegamos a un acuerdo. La devolución de los costes de envío no está incluida, y el cliente debe hacerse cargo de los costes de devolver el artículo o artículos al almacén.

Ten en cuenta que solo puedes devolver artículos que pertenezcan al mismo pedido en un paquete. Si vas a devolver artículos que pertenecen a pedidos diferentes, te rogamos que los devuelvas por separado. De esta forma, podemos garantizar que el proceso interno de devolución de envío se efectúe correctamente.

El estado de la mercancía devuelta debe corresponderse con el uso normal para que la mercancía sea aprobada (como es habitual cuando se prueba en tiendas convencionales), y debe presentar su etiqueta original. No aceptaremos artículos que se hayan utilizado o lavado.

Si los artículos se han deteriorado por un uso extensivo, nos reservamos el derecho de devolver el producto a la persona que lo ha enviado.

*En caso de que se quiera realizar un cambio por otro artículo, consultar el apartado de ‘Política de cambios’.

Se entiende como un cambio cualquier solicitud de sustitución de un artículo adquirido en Urzelai por otro artículo de la tienda. Todos los artículos comprados en la tienda online de Urzelai se pueden cambiar en un período de 14 días tras la recepción.

Urzelai se hará cargo de los costes de los gastos de envío del cambio (de la nueva entrega), siempre que el importe de la compra inicial haya sido superior a 50€. En caso contrario, el cliente debe hacerse cargo de los costes del nuevo envío.

Ten en cuenta que solo puedes cambiar artículos que pertenezcan al mismo pedido en un paquete. Si vas a cambiar artículos que pertenecen a pedidos diferentes, te rogamos que realices la solicitud por separado.

El estado de la mercancía devuelta debe corresponderse con el uso normal para que la mercancía sea aprobada (como es habitual cuando se prueba en tiendas convencionales), y debe presentar su etiqueta original. No aceptaremos artículos que se hayan utilizado o lavado.

Si los artículos se han deteriorado por un uso extensivo, nos reservamos el derecho de devolver el producto a la persona que lo ha enviado.

*En caso de que se quiera realizar un cambio por otro artículo de características y precio diferentes, se tendrá que abonar la diferencia.

Si solicitas una devolución de dinero porque los productos recibidos presentan defectos de fabrica o no se ajustan de otro modo a tu pedido, debido a una equivocación por parte de Urzelai, te devolveremos el importe total del coste del pedido así como los gastos de devolución, una vez recibamos las prendas y validemos el motivo de la devolución. El reembolso se emitirá a la misma tarjeta o cuenta que se ha utilizado para realizar el pedido. Dicha devolución se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución y la recepción de los productos en el almacén.

Si solicitas una devolución por otros motivos o cancelas tu pedido una vez hecho el pago, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido a la misma tarjeta utilizada para realizar el pedido, sin incluir los gastos de devolución, lo antes posible y en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la confirmación de la devolución del pedido y recepción de los productos en el almacén.

Podremos retener sin embargo el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los productos, cualquiera de estas dos condiciones es válida.

Una vez que en el almacén hayan comprobado e inspeccionado los productos devueltos, nos pondremos en contacto contigo para confirmar que la devolución se ha realizado con éxito.

Para obtener un reembolso completo, es importante que recibamos los artículos en el mismo estado que los hayas recibido (el producto devuelto debe estar completo, no se debe haber utilizado, ni lavado, y todas las etiquetas del producto deben estar intactas).

Para elegir la mejor opción en cuanto a talla y diseño, te sugerimos que consultes nuestra descripción del producto. Allí podrás ver  si el artículo que has elegido es pequeño, holgado o se ajusta a tu talla. Siempre no puedes llamar al 943.57.83.93 y te atenderemos gustosamente.